5月11日，不少网友发帖称，在西安外国语大学内部意见反映渠道中，有人询问“吸烟区可以配备板凳吗，站着抽好累”，随后收到学校老师长达数百字的驳回回复，这一回复逻辑清晰、观点明确，获得众多学生点赞支持。
5月12日，极目新闻记者从该校相关人员处获悉，该渠道确为校内意见反映平台，相关回复由不同部门老师负责。
网友发帖截图
据网友截图显示，在该校内部公开意见收集渠道中，有匿名提问：“吸烟区可以配备板凳吗，站着抽好累。”随后，该校老师以四百余字的回复驳回了这一诉求：
“同学你好，你的投诉已收悉。既然你觉得站着抽烟‘好累’，那恰好说明这个区域的设计是有效的。”
回复从三点展开：第一，吸烟区不是休闲区，更不是让你舒舒服服享受烟草的地方。设立它的唯一目的，是为那些暂时无法彻底戒烟的学生提供一个远离人群、减少二手烟影响的“过渡点”，而不是为了给你提供“抽烟体验升级”的服务。如果想要坐着舒坦，最好的座位在图书馆、在教室、在操场、在宿舍而不是在吸烟区。第二，你抱怨“站着累”之前，有没有想过：你吞云吐雾的时候，周围不吸烟的同学每天路过要忍多少“累”？你为了缓解烟瘾那几分钟的不便就受不了，却对长期危害自己和他人的健康视而不见。第三，学校不推崇、不支持、不美化吸烟行为。如果连站着抽都觉得辛苦，那请你认真反思：真正让你累的，不是没有板凳，而是你离不开烟草的依赖。觉得累，正好少抽两根，最好彻底不抽。
老师对上述诉求的回复截图（受访者提供）
回复最后，该老师还表示：“想给同学说：吸烟区不会增设板凳。如果你实在‘站不住’，建议你从今天开始尝试戒烟。学校愿为任何有戒烟意愿的学生提供帮助，但绝不会为了让抽烟更舒服而降低管理底线。请珍惜自己的健康。”
这一回复发布后，不少西安外国语大学的学生表示支持。一名学生告诉极目新闻记者，这一渠道为“掌上西外”APP中的咨询投诉板块。另一名学生小朱表示，这一投诉及回复均发生在5月10日，“平时任何学习或生活问题都可以在这里反映，学校要求老师在规定时间内回复，而且所有投诉和回复我们都能看到。”同时，她非常支持老师的回应，“学校的人文关怀非常好！”
图为西安外国语大学官方公众号截图
朱同学向记者提供了查看投诉建议板块的截图，相关板块中有提交时间、内容、受理部门、回复时间以及受理回复。记者了解到，该APP内具体内容需登录内部账号才能查看，访客暂无法访问。
12日，记者从该校相关工作人员处获悉，该渠道确为校内意见反映渠道，回复由不同部门老师负责。
据西安外国语大学官方公众号2024年8月31日发布的消息，为推进服务型校园建设、健全师生诉求快速响应机制，学校准备了“一键式”响应、24小时“全天候”的专属服务小管家。其中，“掌上西外”APP首页左上角的“咨询投诉”渠道就是其中之一。
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